Помощь и ответы по Joldas

Пассажирам

Как найти поездку, связаться с водителем и безопасно встретиться.

• Как найти подходящую поездку
• Связь с водителем: звонок и WhatsApp
• Где встретиться и как подсесть
• Багаж, животные, курение, музыка
• Отмена и опоздание: как действовать
• Системная цена: что это и почему её нельзя повышать

Водителям

Публикация объявления, правила и верификация документов.

• Как опубликовать объявление
• Маршрут, места, багаж: как корректно указать
• Системная цена: расчёт и запрет на повышение
• Верификация: какие документы требуются
• Отмена/No-show: как поступать и информировать
• Проверка пассажиров и безопасная посадка

Аккаунт и верификация

Создание, вход, профиль, подтверждение личности и авто.

• Создать аккаунт
• Восстановление доступа к аккаунту
• Настройки профиля и фото
• Верификация водителя: этапы и сроки
• Удаление аккаунта (временно недоступно самостоятельно)

Безопасность и правила

Что делает Joldas, перечень запретов и ваши действия.

• Рекомендации по безопасности
• Запрещённое поведение и контент
• Как сообщить о нарушении/инциденте
• Какие данные видят пассажиры о водителе
• Условия использования

Поездки и договорённости

Согласование деталей, правила для детей и багажа, расчёты.

• Точка посадки/высадки и ориентиры
• Дети и детские кресла
• Животные и крупный багаж
• Как формируется вклад в расходы
• Кто отвечает за расчёты (напрямую, без Joldas)

Технические вопросы

Навигация по сайту, уведомления и связь с поддержкой.

• Как ориентироваться на сайте
• Мобильное приложение (планы)
• Push-уведомления: как включить
• Карта не грузится / геолокация не работает
• Связаться с поддержкой (WhatsApp)

Условия использования

Роль сервиса, системная цена и базовые правила.

Конфиденциальность и cookie

Какие данные обрабатываем и какие cookie применяем.

Безопасность

Рекомендации по встречам, проверкам и поведению.